Politique de retour et de remboursement

Chez tenuecoloree.com, nous souhaitons que chaque article que vous recevez vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous offrir un cadre clair et équitable.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation pour tout achat effectué sur notre site. Pendant cette période, vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalités.

Conditions d’éligibilité des produits retournés

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé ;
• accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine ;
• retourné dans un colis sécurisé.

Les articles présentant des signes d’usure, une odeur inhabituelle (tabac, parfum, produits ménagers) ou tout autre dommage causé par le client ne pourront pas être remboursés.

Produits ne pouvant pas être retournés

Certains articles ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. C’est notamment le cas :

• des sous-vêtements, maillots de bain si le film protecteur a été retiré ;
• des articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• des lots soldés expressément signalés comme non remboursables.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur tenuecoloree.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec les instructions détaillées. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Après validation, vous recevrez une autorisation de retour. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis, celle-ci vous étant utile en cas de litige de transport.

État des lieux à la réception

Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état des produits. Si le retour est accepté, le remboursement est déclenché selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de non-conformité (produit taché, manquant, abîmé), le remboursement pourra être refusé ou partiel.

Remboursement

Le remboursement couvre le prix d’achat des articles retournés ainsi que la taxe correspondante. Il intervient dans un délai raisonnable suivant la réception et la validation du retour par nos services.

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote si le produit a visiblement été porté ou utilisé au-delà de la simple ouverture nécessaire à sa vérification.

Échanges

Notre politique favorise le retour suivi d’une nouvelle commande plutôt que l’échange direct. Ainsi, si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à repasser commande sur tenuecoloree.com et à retourner le premier produit selon la procédure ci-dessus. Cela vous permet de recevoir le nouvel article plus rapidement.

Litiges et cas particuliers

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (erreur d’envoi), merci de nous informer immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge la solution adaptée, sans frais supplémentaires pour vous.

Toute réclamation relative à un retour doit nous parvenir dans un délai raisonnable après la réception du colis. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

Modification de la politique

tenuecoloree.com se réserve le droit de faire évoluer cette politique de retour et de remboursement. La version en vigueur est toujours celle disponible sur notre site.