FAQ

1. Quels types de produits trouv‑on sur TenueColorée.com ?
Notre boutique propose une sélection soignée de vêtements, chaussures et accessoires pour femme. Vous y trouverez des pièces du quotidien comme des hauts, robes, pantalons, ainsi que des souliers adaptés à différentes occasions (baskets, ballerines, bottines…). Côté accessoires, nous proposons sacs, bijoux fantaisie, foulards et ceintures. Chaque article est choisi pour son style et sa qualité.

2. Comment être sûr(e) de la taille à commander ?
Nous fournissons pour chaque modèle un guide des mensurations (tour de poitrine, taille, hanches, longueur de jambe) ainsi que des conseils sur la coupe (ajustée, droite, oversize). N’hésitez pas à comparer avec un vêtement similaire que vous possédez déjà. En cas d’hésitation, notre équipe de conseillères est joignable par le formulaire de contact.

3. Que faire si un article ne me convient pas (taille, style, défaut) ?
Vous disposez d’un délai pour retourner tout article neuf, non porté, avec ses étiquettes. Il suffit de demander un numéro de retour depuis votre espace client, puis de renvoyer le colis dans son emballage d’origine. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le retour reçu et vérifié, l’échange ou l’avoir est proposé selon votre choix.

4. Les produits sont‑ils toujours en stock ?
Les quantités sont limitées par collection. Un article affichant « disponible » sur la fiche produit peut cependant être réservé par d’autres clientes au même moment. En cas de rupture entre votre commande et la préparation, nous vous en informons immédiatement pour vous proposer une alternative ou un remboursement.

5. Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été préparée (statut « en cours de validation »), vous pouvez annuler ou modifier les quantités depuis votre compte. Une fois en préparation, nous ne pouvons plus modifier le contenu ; il faudra alors procéder à un retour après réception.

6. Les articles sont‑ils conformes aux photos ?
Nous mettons un soin particulier à photographier chaque produit sous lumière naturelle, avec des zooms sur les matières (coton, laine, similicuir, etc.) et les finitions. Cependant, les rendus peuvent légèrement varier selon la résolution de votre écran. La description écrite précise toujours la matière exacte et les particularités (transparence, élasticité, doublure).

7. Comment entretenir mes vêtements et chaussures ?
Chaque étiquette interne reprend les symboles d’entretien (lavage en machine à 30°, pas de sèche‑linge, repassage doux…). Pour les chaussures en cuir ou synthétique, nous conseillons un nettoyage à l’aide d’une éponge humide et un produit adapté. Les bijoux fantaisie doivent être protégés de l’humidité et des parfums.

8. Puis‑je acheter ces produits en magasin physique ?
TenueColorée.com fonctionne exclusivement en ligne. Il n’y a pas de boutique d’exposition physique pour le moment. Tout est commandé et livré directement chez vous.

9. Comment savoir si un modèle est éco‑responsable ?
Certaines gammes sont identifiées par un pictogramme « matière durable » (coton bio, fibres recyclées). Les informations environnementales précises figurent dans la description du produit. Nous travaillons avec des ateliers appliquant des chartes sociales et environnementales, mais chaque article n’est pas nécessairement labellisé.

10. Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Si vous constatez un colis abîmé, un article manquant ou un défaut de fabrication, contactez notre service client via le formulaire dédié en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous analysons chaque cas et vous proposons une solution (renvoi, échange, avoir).

11. Puis‑je offrir un article de TenueColorée.com ?
Absolument. Lors de la validation de commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre et ajouter un message personnalisé. Nous n’incluons pas de facture dans le colis, seulement un bon de livraison sans prix.

12. Pourquoi ne trouvons‑nous pas de coordonnées téléphoniques sur votre site ?
Nous privilégions un support écrit (formulaire, chat, e-mail) afin de garder une trace précise de chaque demande et d’y répondre de façon complète. Cela nous permet aussi de vous assister avec des photos ou des captures d’écran si nécessaire.